24 ліпеня ў Гродзенскім РУП "Фармацыя" прайшоў важны і актуальны семінар, прысвечаны вырашэнню канфліктных сітуацый у аптэцы з практычным прымяненнем атрыманых ведаў.
Мерапрыемства сабрала як супрацоўнікаў, якія працуюць ля першага стала, так і апарата кіравання — і стала значным крокам у павышэнні прафесійнай кампетэнтнасці.
Вядучым семінара выступіў кандыдат псіхалагічных навук, дацэнт Аляксандр Мар'янавіч Калышка. Ён падкрэсліў, што ўзнікненне канфліктных сітуацый - неад'емная частка нашага жыцця і працы. Аднак менавіта ўменне пісьменна і лаяльна вырашаць узнікаючыя рознагалоссі з'яўляецца залогам паспяховага ўзаемадзеяння з наведвальнікамі і калегамі, а таксама садзейнічае стварэнню давернай атмасферы ў аптэцы.
У рамках мерапрыемства былі праведзены практычныя заняткі, накіраваныя на развіццё навыкаў выяўлення схаваных патрэбнасцей наведвальніка і эфектыўнай камунікацыі ва ўмовах нарастання канфлікту. Спецыялісты вучыліся задаваць своечасовыя пытанні, якія дапамагаюць спыніць канфлікт на ранняй стадыі, не пераводзячы яго ў міжасобасную плоскасць. Такі падыход дазваляе не толькі вырашыць бягучую сітуацыю, але і ўмацаваць давер кліента да аптэкі.
Асаблівая ўвага надавалася развіццю псіхалагічнай пісьменнасці супрацоўнікаў - уменню слухаць, разумець і правільна рэагаваць на эмацыйныя рэакцыі наведвальнікаў. Бо менавіта гэтыя навыкі дазваляюць не толькі прадухіляць канфлікты, але і значна павысіць узровень прафесіяналізму. Таксама ўсе гэтыя навыкі можна паспяхова ўкараніць у паўсядзённае жыццё.
Правядзенне падобных трэнінгаў падкрэслівае важнасць сталага падвышэння ўзроўня кампетэнтнасці нашых адмыслоўцаў.
У сучасным свеце развіццё псіхалагічнай пісьменнасці становіцца не менш важным аспектам прафесійнага росту і прафілактыкі прафесійнага выгарання. Бо ўменне пісьменна ўзаемадзейнічаць з людзьмі - ключ да паспяховай працы і асобаснага развіцця кожнага супрацоўніка.
Гэты семінар - чарговае пацвярджэнне таго, што клопат аб псіхалагічным здароўі.
і развіццё камунікатыўных навыкаў - найважнейшыя складнікі сучаснага фармацэўтычнага бізнесу.